邯鄲水司用情服務(wù) 主動擔當 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻供水力量 發(fā)布日期：2020-11-18 來源：河北水協(xié) 今年是我市全國文明城市三年測評的收官之年。市城管執(zhí)法局自來水公司以全國文明城市復(fù)檢為契機，以“三創(chuàng)四建”活動為抓手，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障供水”服務(wù)宗旨，強基礎(chǔ)補短板，抓服務(wù)提形象，以扎實成效改善百姓用水環(huán)境，用實際行動擦亮文明城市“金字招牌”。
強化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍
創(chuàng)建重在實干，文明需要宣傳。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，市自來水公司嚴格按照市文明辦、市城管執(zhí)法局的工作要求，把文明宣傳教育活動做實做細。每日由兩名班子成員帶隊，300余名職工對分包路段市容市貌，環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、市政設(shè)施開展專項整治行動，引導(dǎo)廣大市民共同維護市容環(huán)境。充分利用收費大廳等窗口，20余塊公益廣告由單面升級為雙面，積極宣傳社會主義核心價值觀、公民道德規(guī)范等。通過《邯鄲供水》、食堂、微信公眾號等進行節(jié)約糧食、光盤行動引導(dǎo)、廉潔短信發(fā)布等，營造人人講文明，處處見文明的濃厚創(chuàng)建氛圍。
規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)窗口是企業(yè)和用戶之間的“橋梁”，為提供溫馨周到的服務(wù)，市自來水公司多措并舉，不斷優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。營業(yè)收費大廳新增母嬰室和無障礙衛(wèi)生間，設(shè)置志愿服務(wù)崗，開展“微笑服務(wù)”“溫情服務(wù)”，將“愛心、用心、細心、傾心”的工作理念貫穿全過程。聘請禮儀培訓(xùn)專家，對窗口服務(wù)人員進行把脈支招，出謀劃策，職業(yè)素養(yǎng)得到有力提升。創(chuàng)新服務(wù)形式，在原有大廳、微信、銀行代收水費基礎(chǔ)上，開通支付寶交費，短信業(yè)務(wù)提醒功能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，網(wǎng)絡(luò)報裝平臺上線運行。推出“階段性水價調(diào)整”舉措，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境，居民生活用水一階余量適當“增容”，惠及企業(yè)居民9000余戶。
拓展服務(wù)外延，惠及廣大百姓
市自來水公司堅持以人民為中心的服務(wù)理念，通過健全志愿服務(wù)規(guī)章制度、優(yōu)化志愿服務(wù)行為舉措，切實為廣大用戶帶來實惠和便利。制定包括營業(yè)服務(wù)、用戶服務(wù)、水質(zhì)服務(wù)、高層供水服務(wù)、桶裝水服務(wù)、志愿服務(wù)等六大內(nèi)容的服務(wù)項目，開展各類服務(wù)20余次，發(fā)放宣傳品5000余份，解答咨詢300余人次，解決用水問題10余起。完成我市植物園一期、二期2臺公益直飲機安裝，對機身進行全面升級，現(xiàn)有52臺直飲機添加“邯鄲水司”二維碼，方便市民了解供水動態(tài)，為提升城市文明形象增添分數(shù)。
狠抓生產(chǎn)運行，保障安全供水
提前完成生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)升級，實現(xiàn)“采集、監(jiān)控、控制、調(diào)度”一體化管理。進一步完善供水調(diào)度預(yù)案，發(fā)揮水廠清水池的調(diào)蓄作用，確保市區(qū)安全穩(wěn)定供水。制定《高峰供水期水質(zhì)加密監(jiān)測方案》，密切關(guān)注原水、進出廠水以及管網(wǎng)水變化。針對近期中小學(xué)開學(xué)，對學(xué)校周邊管網(wǎng)水采樣檢測，水質(zhì)合格率100%。持續(xù)推進管網(wǎng)新建、老舊管網(wǎng)改造等惠民工程建設(shè)，完成75個老舊小區(qū)“三供一業(yè)”改造。提前完成水廠近400組電氣設(shè)備預(yù)防性試驗。6月份以來，受理供水熱線11000余件，管網(wǎng)巡線32000余公里，搶修100多處，全力保障廣大居民用水安全。
公司將以此次文明城市復(fù)檢為契機，認真總結(jié)、查找不足，進一步把供水工作抓實、抓細、抓好，努力實現(xiàn)從標準服務(wù)、主動服務(wù)到貼心服務(wù)的轉(zhuǎn)變提升，為鞏固我市文明城市創(chuàng)建成果，加快富強邯鄲、美麗邯鄲建設(shè)做出新的更大貢獻。（通訊員高濤）