安康水務(wù)集團：提升供水服務(wù)質(zhì)量 全力優(yōu)化營商環(huán)境 發(fā)布日期：2020-10-30 來源： 金州播報
今年以來，安康水務(wù)集團在完成“三供一業(yè)”供水改造工作同時，積極開展用戶回訪工作，并持續(xù)深化供水服務(wù)改革，不斷完善服務(wù)機制，創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，以服務(wù)市場主體為導(dǎo)向，助力我市經(jīng)濟快速發(fā)展。
近日，在巴山東路電信小區(qū)經(jīng)常能看到安康水務(wù)集團的工作人員在開展“三供一業(yè)”用戶回訪工作。工作人員逐戶上門向用戶發(fā)放回訪意見表，詳細(xì)詢問了用戶供水改造方面的意見和建議，并對用戶的疑問進(jìn)行了現(xiàn)場解答。
電信小區(qū)居民
以前漏水比較多，現(xiàn)在這個漏水問題解決了，特別是這次改造他們那個施工人員啊，也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，都是做的比較細(xì)致的，反正非常滿意。
電信小區(qū)居民
沒有改造之前那個就是那個水壓不行，現(xiàn)在這個改造以后水壓挺好的，還有水質(zhì)也挺好的，交費也挺方便的啊，在手機上就可以交費，變化挺大的，服務(wù)也挺好的，隨叫隨到。
本次“三供一業(yè)”用戶回訪工作將在中心城區(qū)已竣工驗收的十三個職工家屬區(qū)陸續(xù)開展。將圍繞供水設(shè)施使用、自來水水質(zhì)水壓及日常供水服務(wù)等方面，大量收集用戶的意見、建議，不斷改善工作方法，完善工作措施，提升服務(wù)水平。讓廣大群眾感受到“三供一業(yè)”改造所帶來的實惠。
水務(wù)集團工程技術(shù)部部長 拜鵬舉
我們實行用戶回訪，目的就是走近小區(qū)，貼近用戶，宣傳用水知識，為這個群眾答疑解惑，第一時間收集掌握用戶對水質(zhì)水壓和服務(wù)方面的意見，達(dá)到這個促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
在服務(wù)民生，不斷提高居民用水滿意度的同時，安康水務(wù)集團緊緊圍繞城市發(fā)展需求，創(chuàng)新開展供水報裝“521”服務(wù)模式，助力我市營商環(huán)境提升。吾悅廣場是我市重點招商引資的項目，安康水務(wù)集團積極對接，跟蹤服務(wù)，用最短的時間就解決了企業(yè)用水問題，給企業(yè)在安康的長期發(fā)展帶來了極大的信心。
安康吾悅廣場工程副總經(jīng)理 謝地
水務(wù)集團派專人予以對接指導(dǎo)，五天完成了現(xiàn)場的審批，利用一個多月的時間，解決了我們整個現(xiàn)場的一個施工用水，生活用水。
近年來，安康水務(wù)集團在簡化用水報裝審批辦理流程的同時，繼續(xù)加大智慧水務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了用戶“最多跑一次”甚至“零跑腿”，全方位推進(jìn)供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。
安康水務(wù)集團供水分公司副經(jīng)理 易世星
將以前9個工作日3個環(huán)節(jié)的報裝過程縮減到現(xiàn)在的5個工作日2個環(huán)節(jié)，從而確保用戶在最短的時間內(nèi)完成報裝流程，順利通水。而且我們從八項機制，四減措施，四最措施，三個堅持，兩大維度，一站式服務(wù)構(gòu)起了844321服務(wù)體系，確保用戶能夠體驗到更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
同時，安康水務(wù)集團緊緊圍繞城市供水工作的重點和難點，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷提升水務(wù)工程質(zhì)量，打造供水搶修服務(wù)承諾，開展一站式辦公和互聯(lián)網(wǎng)+，提升智能便民服務(wù)，確保城市安全供水。
安康水務(wù)集團副總經(jīng)理 任波
下一步，我們將繼續(xù)堅持以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化供水服務(wù)熱線，推行為民服務(wù)接待日活動，進(jìn)一步暢通廣大用戶反饋問題的渠道，切實加強與廣大用戶的交流溝通，不斷調(diào)整服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，切實解決用戶關(guān)心的熱點難點問題，為城市發(fā)展提供更加有力的水務(wù)保障，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。