東營市魯辰水務有限責任公司客戶服務中心：“水電氣暖信”共享營業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶更便捷 發(fā)布日期：2022-09-16 來源：山東水協(xié)
為推動用水、用電、用氣、供暖、通信等公共服務便民化辦理，提高用戶業(yè)務辦理便利度，日前，水電氣暖信共享服務營業(yè)廳在東營市魯辰水務有限公司客戶服務中心正式成立。該項舉措實現(xiàn)了用水、用電、天然氣、熱力、通信的聯(lián)合報裝，打破了行業(yè)間的壁壘，實現(xiàn)服務更便民。
東營市魯辰水務有限公司客戶服務中心在服務大廳懸掛了水電氣暖信一站式體驗標識，設立綜合受理窗口，精心梳理編制事項服務指南，統(tǒng)一制作二維碼、公布業(yè)務范圍、辦理程序、辦理方式和業(yè)務咨詢電話，統(tǒng)一提供《水電氣暖信報裝服務聯(lián)系單》及線上服務，增加水電氣暖信報裝、變更、咨詢、報修等選項功能，用戶自愿勾選相關業(yè)務，客戶服務中心服務大廳登記信息作為水、電、氣、暖、信專業(yè)單位辦理業(yè)務的支撐材料，實現(xiàn)水電氣暖信業(yè)務“一網(wǎng)受理，一次辦多事”，用戶只需填寫一張表單或在網(wǎng)上申請即可完成業(yè)務受理，真正實現(xiàn)了用戶“最多跑一次”
為更好地推進水電氣暖信集中服務，東營市住房和城鄉(xiāng)建設管理局、市行政審批服務局、東營市水務局等6個部門聯(lián)合發(fā)文推行聯(lián)合營業(yè)廳，通過共享營業(yè)網(wǎng)點、共建服務渠道，提供水電氣暖信“一站式”業(yè)務共享聯(lián)辦服務，實現(xiàn)去一次供水營業(yè)廳即可同時辦理電、氣、暖、信等四類業(yè)務，切實減少客戶跑腿次數(shù)，提高業(yè)務辦理效率和服務水平。
“水電氣暖信”共享營業(yè)廳的成立打破了各專業(yè)單位的業(yè)務壁壘，為各專業(yè)單位提供了更直接的溝通渠道，利于互相學習、交流優(yōu)化營商環(huán)境方面好的經(jīng)驗做法，重點解決了原有模式下網(wǎng)點分散、覆蓋面小、功能單一，建設成本高等問題和弊端，充分發(fā)揮為民服務的功能。在魯辰水務客戶服務中心服務大廳，工作人員針對用戶能現(xiàn)場完成的服務現(xiàn)場，需后臺處理的，將業(yè)務需求轉(zhuǎn)至網(wǎng)上水電氣暖信共享服務營業(yè)廳流轉(zhuǎn)，各相關單位指派專人接收信息，確保第一時間辦理各類業(yè)務。
下一步，客戶服務中心將以“水電氣暖信”共享營業(yè)廳為基礎，主動對標營商環(huán)境先進單位,汲取好的經(jīng)驗做法，為東營市用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。