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行業(yè)新聞

打造供水服務(wù)品牌助推荊州壯腰工程

時(shí)間: 2013-01-30 08:42:29

  ——荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)荊州“壯腰工程”紀(jì)實(shí)    來源:中國供水節(jié)水     荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施的公共事業(yè)型企業(yè),經(jīng)營結(jié)構(gòu)多元化,以水為主,多元并存,主營業(yè)務(wù)包括自來水供應(yīng)以及給排水安裝業(yè)務(wù)、供水管網(wǎng)工程、供水項(xiàng)目投資等。日供水能力55萬立方米,擁有柳林、南湖、郢都3座水廠,6個(gè)客戶服務(wù)中心,供水輻射范圍89平方公里,供水總?cè)丝谶_(dá)到93萬,城區(qū)供水普及率、水質(zhì)綜合合格率均為100%。荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司下轄荊州水務(wù)鼎鑫源工程有限公司、隆錦置業(yè)有限公司、浩宇給排水設(shè)計(jì)有限公司、泉潔二次供水有限公司、水生木園林綠化工程公司等多家實(shí)業(yè)公司。   多年來,荊州水務(wù)集團(tuán)秉承“以水為本、達(dá)善社會(huì)”的核心價(jià)值觀,踐行“上善若水、情奔萬家”服務(wù)理念,為荊州經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn),特別是市委市政府“實(shí)施壯腰工程、加快荊州振興”戰(zhàn)略部署以來,荊州水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞“振興荊州”目標(biāo),在服務(wù)工業(yè)興市、服務(wù)和諧社會(huì),服務(wù)市民生活上凸顯了水務(wù)品牌價(jià)值,為荊州市實(shí)施壯腰工程提供了堅(jiān)實(shí)的供水保障。   服務(wù)工業(yè)興市助壯腰   服務(wù)工業(yè)興市是荊州水務(wù)集團(tuán)公司服務(wù)壯腰工程的第一要?jiǎng)?wù)。“壯腰”首要“壯工業(yè)”,荊州水務(wù)集團(tuán)高度重視對(duì)工業(yè)企業(yè)的供水服務(wù),多管齊下,全力服務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。   完善供水管網(wǎng)建設(shè)。荊州水務(wù)集團(tuán)在企業(yè)資金極其困難的情況下,積極爭取建設(shè)資金,投入工業(yè)園區(qū)的供水管網(wǎng)建設(shè)。2012年自籌資金2000多萬元加快工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè),先后完成美的路、紡織二路、沿江大道、東方大道深圳大道管網(wǎng)延伸,解決了大同天科、建華管樁、長江鎳業(yè)等許多大中型企業(yè)用水難題。目前,深圳大道北線、荊監(jiān)一級(jí)公路、江津東路延長線、九陽大道等沿線管道工程正在施工或即將開工,荊州開發(fā)區(qū)和城南開發(fā)區(qū)供水管網(wǎng)也在建設(shè)完善之中。   開通綠色服務(wù)通道。荊州水務(wù)集團(tuán)對(duì)新入園企業(yè)用水報(bào)裝開通綠色通道,2012年以來先后為荊州建華管樁、天宜印染、湖北惠勝紡織等25家新入園企業(yè)代辦用水報(bào)裝和跟蹤督辦服務(wù),受到荊州開發(fā)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和入園企業(yè)的好評(píng)。荊州建華管樁有限公司位于荊州開發(fā)區(qū)東方大道延長線末端。廠址比較偏遠(yuǎn),為滿足該企業(yè)的用水需求,荊州水務(wù)集團(tuán)安排專項(xiàng)資金480多萬元,敷設(shè)DN300mm球墨鑄鐵管4.8公里,將專線供水管道延伸至該企業(yè)。同時(shí)為其報(bào)裝用水開通綠色通道,在最短的時(shí)間內(nèi)完成了設(shè)計(jì)方案,并以優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)施安裝。   滿足需求特事特辦。偉特電子是開發(fā)區(qū)新近招商引進(jìn)的企業(yè),10月18日該企業(yè)到水務(wù)集團(tuán)提出用水報(bào)裝申請(qǐng),因10月22日開工剪彩急需通水,懇請(qǐng)3天內(nèi)完工通水。荊州水務(wù)集團(tuán)為滿足客戶需求,立即特事特辦,開通綠色通道,加班加點(diǎn)進(jìn)行勘探設(shè)計(jì),并不分白晝進(jìn)行連續(xù)施工,在10月22日凌晨5時(shí)完成了施工任務(wù),確保了企業(yè)的用水需求。荊州市漢科生物科技有限公司報(bào)裝使用自來水,因工作需要,施工需在國慶節(jié)期間進(jìn)行,且要求的時(shí)間非常緊迫。為不影響該企業(yè)生產(chǎn),荊州水務(wù)集團(tuán)立即開通綠色通道,按照企業(yè)的要求,放棄節(jié)假日休息,加班加點(diǎn)完成施工,盡全力滿足企業(yè)需求。   服務(wù)和諧社會(huì)助壯腰   “以水為本,達(dá)善社會(huì)”是荊州水務(wù)集團(tuán)奉行的價(jià)值理念,壯腰工程實(shí)施以來,荊州水務(wù)集團(tuán)立足服務(wù)工作大局,主動(dòng)承擔(dān)公益責(zé)任,化解社會(huì)矛盾,在和諧社會(huì)建設(shè)上作出了積極的貢獻(xiàn)。   保障公益用水。近幾年,城市消防、綠化、環(huán)衛(wèi)、市政等各類公益用水每年按100萬噸左右的速度遞增,2011年達(dá)到350萬噸,2012年預(yù)計(jì)超過450萬噸,增加直接生產(chǎn)成本600余萬元。根據(jù)《湖北省供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》和《荊州市城市供水項(xiàng)目特許經(jīng)營協(xié)議》,城市消防、環(huán)衛(wèi)、綠化用水應(yīng)裝表計(jì)量,按成本價(jià)或并入居民生活用水類別收費(fèi)。但著眼于地方城市建設(shè)需要,荊州水務(wù)集團(tuán)一直無償承擔(dān)著這些公益責(zé)任,有效保障了城市建設(shè)的有序發(fā)展。   化解遺留問題。荊堤小區(qū)共有住宅60多棟,居民2000多戶,采用總表計(jì)量供水,因物業(yè)管理不善, 2010年9月至2012年5月,拖欠水費(fèi)達(dá)20個(gè)月,金額達(dá)70萬余元,供水矛盾日益突出。經(jīng)市政府信訪辦多次協(xié)調(diào)要求:由荊堤物業(yè)公司按原有的收費(fèi)價(jià)格和模式盡快抄表收費(fèi),繳清所欠水費(fèi),因管理不善的損失部分由荊堤物業(yè)公司全額承擔(dān);荊州水務(wù)集團(tuán)在對(duì)該小區(qū)實(shí)施戶表改造價(jià)格方面給予最大限度的優(yōu)惠。但此協(xié)商意見因物業(yè)公司的原因長時(shí)間得不到落實(shí),居民反映強(qiáng)烈,多次到市政府上訪。針對(duì)這一突出的歷史遺留問題,荊州水務(wù)集團(tuán)不等不靠,主動(dòng)尋找解決途徑,以民生利益為重,采取現(xiàn)場(chǎng)辦公方式上門收繳工程款,價(jià)格方面給予最大限度的優(yōu)惠,成功對(duì)該小區(qū)實(shí)施戶表改造,化解了難題。今年以來,荊州水務(wù)集團(tuán)還成功化解了精密鋼管廠宿舍、王板橋小區(qū)、大田住宅小區(qū)、塔橋小區(qū)等供水矛盾突出的歷史遺留問題,積極穩(wěn)妥地化解社會(huì)矛盾,替政府分憂。   服務(wù)市民生活助壯腰   優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水企業(yè)永恒不變的主題。荊州水務(wù)集團(tuán)以創(chuàng)建“上善若水、情奔萬家”服務(wù)品牌為載體,把為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷溫馨的供水服務(wù)作為工作目標(biāo),不斷摸索,持續(xù)創(chuàng)新,形成了獨(dú)特的水務(wù)服務(wù)文化,力求做到市民滿意。   深化服務(wù)內(nèi)涵。一是安全生產(chǎn)常抓不懈。荊州水務(wù)集團(tuán)通過加大投入、完善制度、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施、實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故,有效保障了安全優(yōu)質(zhì)均衡供水,確保城市建設(shè)和居民生活安心用水。二是創(chuàng)新服務(wù)模式。在供水服務(wù)方面,該公司嚴(yán)格執(zhí)行《社會(huì)服務(wù)承諾制度》等各項(xiàng)制度,堅(jiān)持每月召開一次對(duì)外服務(wù)工作例會(huì),通報(bào)考核各部門對(duì)外服務(wù)情況;全力推行“一站式”服務(wù)模式,不斷簡化服務(wù)流程,最大限度地為用戶提供便利;不斷推出便民新舉措,提升服務(wù)。今年推出了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)、開展農(nóng)行水費(fèi)批扣業(yè)務(wù)、開通水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)和短信平臺(tái)、取消水費(fèi)滯納金及水表周檢費(fèi)用等,受到廣大市民的普遍歡迎和好評(píng)。三是節(jié)假日服務(wù)不間斷。為了保障市民的用水需求,荊州水務(wù)集團(tuán)節(jié)假日不休,300多名員工堅(jiān)守崗位,從取水到送水每個(gè)制水環(huán)節(jié)都認(rèn)真操作,嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)檢測(cè)、供水調(diào)度、水壓監(jiān)測(cè);搶修人員隨時(shí)備戰(zhàn),及時(shí)搶修,僅今年國慶期間就共計(jì)修漏70多處,搶修及時(shí)率達(dá)到100%,保障市民節(jié)假日正常用水。 “開放日”加強(qiáng)溝通。2012年5月24日,由市人大代表、市政協(xié)委員、市消委律師團(tuán)成員、市工商局法規(guī)科負(fù)責(zé)人、城區(qū)各消委秘書長、荊州電視臺(tái)《消費(fèi)為王》欄目記者、荊州晚報(bào)《消費(fèi)論道》欄目記者、消費(fèi)者代表組成的24人代表團(tuán),分別到荊州水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心、客戶服務(wù)部、郢都水廠進(jìn)行實(shí)地體察,通過現(xiàn)場(chǎng)查看水質(zhì)檢測(cè)、客戶服務(wù)、制水工藝全過程,并與水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行面對(duì)面溝通,加強(qiáng)市民對(duì)水務(wù)工作了解和監(jiān)督,提升供水服務(wù)。這是今年荊州水務(wù)集團(tuán)開展的“水廠開放日”活動(dòng)之一。荊州水務(wù)集團(tuán)“水廠開放日”活動(dòng)每月舉辦一次,今年共邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、社區(qū)主任、網(wǎng)友、居民代表等社會(huì)各界不同層面的人員近1000人參加,讓市民走進(jìn)水廠了解水務(wù)工作,面對(duì)面征求意見和建議,增進(jìn)了解,加強(qiáng)溝通,提升服務(wù)水平,取得了良好實(shí)效。   “進(jìn)區(qū)入戶”貼近群眾。2012年,荊州水務(wù)集團(tuán)將連續(xù)數(shù)年堅(jiān)持每月開展的“情奔萬家走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)升級(jí)為“進(jìn)區(qū)入戶”大型義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。升級(jí)后的“進(jìn)區(qū)入戶”活動(dòng)將由6個(gè)客戶服務(wù)中心每月舉辦,活動(dòng)內(nèi)容由以往宣傳服務(wù)擴(kuò)展為以下三個(gè)方面:一是每月走訪轄區(qū)大客戶,針對(duì)性收集用戶意見,開展大客戶個(gè)性化服務(wù);二是慰問社區(qū)困難用戶,幫助檢修供水設(shè)施,讓服務(wù)溫暖弱勢(shì)人群,體現(xiàn)企業(yè)公益情懷;三是收集用戶意見和聯(lián)系方式,進(jìn)一步了解用戶需求,完善短信平臺(tái)建設(shè),為用戶提供快速便捷的短信提醒服務(wù)。升級(jí)后的“進(jìn)區(qū)入戶”義務(wù)服務(wù)活動(dòng),變以往“別人找我”服務(wù)為“主動(dòng)上門”服務(wù),使水務(wù)集團(tuán)服務(wù)更貼近群眾。今年分別走進(jìn)40多個(gè)社區(qū),提供供水咨詢1500多人次、義務(wù)維修100余起,走訪慰問12戶困難家庭。各轄區(qū)客戶服務(wù)中心還分別結(jié)對(duì)困難家庭,提供長期義務(wù)服務(wù)。   荊州水務(wù)集團(tuán)全力服務(wù)壯腰、服務(wù)大局、服務(wù)市民的工作得到了市政府及廣大市民的稱贊,企業(yè)先后獲得“荊州市十佳消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口”、“荊州市十佳公用企事業(yè)誠信單位”、“湖北省公用企事業(yè)誠信單位”、“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”,連續(xù)8屆蟬聯(lián)“湖北省消費(fèi)者滿意單位”,連續(xù)9屆(18年)蟬聯(lián)“湖北省最佳文明單位”;連續(xù)3屆蟬聯(lián)“全國文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。在2012年度荊州市直民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)及“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)中,荊州水務(wù)集團(tuán)以優(yōu)異的成績獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)。    

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