邯鄲水司用情服務(wù) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻(xiàn)供水力量
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邯鄲水司用情服務(wù) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻(xiàn)供水力量 發(fā)布日期：2020-11-18 來源：河北水協(xié) 今年是我市全國(guó)文明城市三年測(cè)評(píng)的收官之年。市城管執(zhí)法局自來水公司以全國(guó)文明城市復(fù)檢為契機(jī)，以“三創(chuàng)四建”活動(dòng)為抓手，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障供水”服務(wù)宗旨，強(qiáng)基礎(chǔ)補(bǔ)短板，抓服務(wù)提形象，以扎實(shí)成效改善百姓用水環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)擦亮文明城市“金字招牌”。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍
創(chuàng)建重在實(shí)干，文明需要宣傳。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，市自來水公司嚴(yán)格按照市文明辦、市城管執(zhí)法局的工作要求，把文明宣傳教育活動(dòng)做實(shí)做細(xì)。每日由兩名班子成員帶隊(duì)，300余名職工對(duì)分包路段市容市貌，環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、市政設(shè)施開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，引導(dǎo)廣大市民共同維護(hù)市容環(huán)境。充分利用收費(fèi)大廳等窗口，20余塊公益廣告由單面升級(jí)為雙面，積極宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、公民道德規(guī)范等。通過《邯鄲供水》、食堂、微信公眾號(hào)等進(jìn)行節(jié)約糧食、光盤行動(dòng)引導(dǎo)、廉潔短信發(fā)布等，營(yíng)造人人講文明，處處見文明的濃厚創(chuàng)建氛圍。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)窗口是企業(yè)和用戶之間的“橋梁”，為提供溫馨周到的服務(wù)，市自來水公司多措并舉，不斷優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳新增母嬰室和無障礙衛(wèi)生間，設(shè)置志愿服務(wù)崗，開展“微笑服務(wù)”“溫情服務(wù)”，將“愛心、用心、細(xì)心、傾心”的工作理念貫穿全過程。聘請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行把脈支招，出謀劃策，職業(yè)素養(yǎng)得到有力提升。創(chuàng)新服務(wù)形式，在原有大廳、微信、銀行代收水費(fèi)基礎(chǔ)上，開通支付寶交費(fèi)，短信業(yè)務(wù)提醒功能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝平臺(tái)上線運(yùn)行。推出“階段性水價(jià)調(diào)整”舉措，持續(xù)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，居民生活用水一階余量適當(dāng)“增容”，惠及企業(yè)居民9000余戶。
拓展服務(wù)外延，惠及廣大百姓
市自來水公司堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，通過健全志愿服務(wù)規(guī)章制度、優(yōu)化志愿服務(wù)行為舉措，切實(shí)為廣大用戶帶來實(shí)惠和便利。制定包括營(yíng)業(yè)服務(wù)、用戶服務(wù)、水質(zhì)服務(wù)、高層供水服務(wù)、桶裝水服務(wù)、志愿服務(wù)等六大內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目，開展各類服務(wù)20余次，發(fā)放宣傳品5000余份，解答咨詢300余人次，解決用水問題10余起。完成我市植物園一期、二期2臺(tái)公益直飲機(jī)安裝，對(duì)機(jī)身進(jìn)行全面升級(jí)，現(xiàn)有52臺(tái)直飲機(jī)添加“邯鄲水司”二維碼，方便市民了解供水動(dòng)態(tài)，為提升城市文明形象增添分?jǐn)?shù)。
狠抓生產(chǎn)運(yùn)行，保障安全供水
提前完成生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“采集、監(jiān)控、控制、調(diào)度”一體化管理。進(jìn)一步完善供水調(diào)度預(yù)案，發(fā)揮水廠清水池的調(diào)蓄作用，確保市區(qū)安全穩(wěn)定供水。制定《高峰供水期水質(zhì)加密監(jiān)測(cè)方案》，密切關(guān)注原水、進(jìn)出廠水以及管網(wǎng)水變化。針對(duì)近期中小學(xué)開學(xué)，對(duì)學(xué)校周邊管網(wǎng)水采樣檢測(cè)，水質(zhì)合格率100%。持續(xù)推進(jìn)管網(wǎng)新建、老舊管網(wǎng)改造等惠民工程建設(shè)，完成75個(gè)老舊小區(qū)“三供一業(yè)”改造。提前完成水廠近400組電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)。6月份以來，受理供水熱線11000余件，管網(wǎng)巡線32000余公里，搶修100多處，全力保障廣大居民用水安全。
公司將以此次文明城市復(fù)檢為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)、查找不足，進(jìn)一步把供水工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，努力實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)到貼心服務(wù)的轉(zhuǎn)變提升，為鞏固我市文明城市創(chuàng)建成果，加快富強(qiáng)邯鄲、美麗邯鄲建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。（通訊員高濤）