情牽民心，水潤(rùn)萬家
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
——十八大一年來南昌水業(yè)成就綜述
來源：中國(guó)供水節(jié)水
自來水，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生。在英雄城南昌這塊土地上，有這樣一個(gè)企業(yè)，在其城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)展扮演者濃墨重彩的角色，他就是南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“南昌水業(yè)”或者“公司”）。作為一個(gè)傳承著76載厚重歷史的大型現(xiàn)代化水務(wù)企業(yè)，秉承為人民服務(wù)宗旨，在黨的十八大精神指引下，在南昌市發(fā)展中始終沖鋒在前，全力保障了城市生產(chǎn)和生活用水無憂。
順民心，加大投入全力策應(yīng)南昌市發(fā)展
據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，目前南昌市共有近70萬用戶用上了一戶一表，經(jīng)今年一年就新增2萬戶一戶一表的用戶。一年來，在加快城市各地區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)同時(shí)，也積極配合地鐵施工之機(jī)推動(dòng)了全市的供水管網(wǎng)新建和改造。在3000公里的供水管網(wǎng)的基礎(chǔ)上新建了200公里。一年來, 南昌正全力打造帶動(dòng)全省發(fā)展的核心增長(zhǎng)極，城市發(fā)展日新月異，城市框架迅速拉開，城區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)張，為策應(yīng)南昌大投入、大建設(shè)、大發(fā)展對(duì)供水能力、供水水質(zhì)和供水服務(wù)的需求，南昌供水企業(yè)大力推進(jìn)供水設(shè)施建設(shè)，努力提升供水服務(wù)水平，在城市供水保障能力和安全可靠性方面，為南昌社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高做出了積極的努力。近年以來，南昌供水企業(yè)自籌資金7.32億元建設(shè)了紅角洲水廠、城北水廠和青云水廠第二取水泵房，其中紅角洲水廠已于2013年8月底試送水。同時(shí)緊緊抓住舊城改造、道路建設(shè)和改造、地鐵建設(shè)的時(shí)機(jī)，積極對(duì)老城區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行改、擴(kuò)建，更換原有廢舊、破損管路，打通斷頭管，形成環(huán)狀供水管網(wǎng)。陸續(xù)投入資金約3.1億元，與城市道路同步建設(shè)了高新開發(fā)區(qū)、前湖高校區(qū)等新城區(qū)的供水管網(wǎng)，改造了數(shù)十條老城區(qū)供水主管網(wǎng)共計(jì)220余公里；加快推進(jìn)了朝陽(yáng)新區(qū)、九龍湖片區(qū)、航空城等地的供水管網(wǎng)建設(shè)。為了將對(duì)市民正常用水的影響控制到最低，公司施工人員均采取凌晨奮戰(zhàn)，實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。用他們的話就是——雖然苦累， 但是為了城市發(fā)展和老百姓用水方便，值得。
保民生，千方百計(jì)應(yīng)對(duì)贛江超低水位取水困難
今年以來，面對(duì)贛江出現(xiàn)了歷史性的超低水位的嚴(yán)峻形勢(shì)，作為一個(gè)始終秉承以“為人民服務(wù)”為宗旨的大型市政公用企業(yè)，面對(duì)如此嚴(yán)峻形勢(shì),南昌水業(yè)在保障民生需求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一責(zé)任下，始終不敢懈怠，除適時(shí)啟動(dòng)了《應(yīng)對(duì)贛江低水位下確保安全供水應(yīng)急預(yù)案》外，各水廠、相關(guān)部門取消休假，人員堅(jiān)守崗位，物資調(diào)配到位，同時(shí)密切關(guān)注源水水質(zhì)變化，進(jìn)一步加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)控的頻率和頻次，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。近年來公司還根據(jù)水位變化，在未影響正常供水情況下，逐年對(duì)所屬水廠取水泵房進(jìn)行非常規(guī)工藝技改和建設(shè)，并建設(shè)新水廠，累計(jì)在應(yīng)對(duì)贛江低水位的建設(shè)中共計(jì)投入3.54億元。為了最大限度保證超低水位期間的正常供水，公司克服種種困難，不計(jì)企業(yè)電耗成本，所有機(jī)組滿負(fù)荷持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，通過水廠增開取水機(jī)組或加開大取水量機(jī)組以增加取水能力。
面對(duì)今年的不利形勢(shì)，到目前為止，沒有出現(xiàn)一次因?yàn)槿∷щy導(dǎo)致大面積停水的事件。南昌水業(yè)用自己的行動(dòng)證明了自己是一個(gè)值得信賴的民生企業(yè)，也得到了國(guó)務(wù)院、省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定，更得到了全社會(huì)的理解和認(rèn)同。
解民憂，強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)提升老百姓幸福指數(shù)
水是生命之源，水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量，也決定著老百姓的幸福指數(shù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類對(duì)自身健康重視程度的提高，市民對(duì)飲用水水質(zhì)要求也越來越高。南昌水業(yè)依托公司水質(zhì)檢測(cè)中心（國(guó)家城市供水監(jiān)測(cè)網(wǎng)南昌監(jiān)測(cè)站）技術(shù)優(yōu)勢(shì)，逐步建立和完善了水質(zhì)三級(jí)檢測(cè)體系，對(duì)原水、沉淀水、濾后水進(jìn)行全程監(jiān)控檢測(cè)，每年不斷加強(qiáng)在自來水凈化、檢測(cè)等方面技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造更新的投入和研發(fā)，投資1000余萬用于新國(guó)標(biāo)所需的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，以科技保安全，嚴(yán)格水質(zhì)化驗(yàn)及檢測(cè)。為保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，南昌水業(yè)在全市設(shè)立了102個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、5套在線儀表，每天定點(diǎn)采樣檢測(cè)，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過公司網(wǎng)站向社會(huì)公布水質(zhì)狀況。特別是自2010年起，南昌全面實(shí)施新頒國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)檢測(cè)，比國(guó)家要求提前三年，各水廠供水水質(zhì)經(jīng)檢測(cè)完全達(dá)到國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業(yè)順利通過國(guó)家衛(wèi)生部組織的全國(guó)飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)考核。2012年8月31日，公司率先在全國(guó)公布106項(xiàng)新國(guó)標(biāo)全部水質(zhì)指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果。目前南昌市城市公共供水水質(zhì)106項(xiàng)完全達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合合格率達(dá)100%。
如今，在南昌，隨時(shí)打開水龍頭，清澈衛(wèi)生的自來水瞬間即出，讓南昌市的老百姓的幸福指數(shù)提升不少。
應(yīng)民意，做水務(wù)就是做服務(wù)，提升服務(wù)無止境
自來水企業(yè)作為面向社會(huì)和老百姓的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系著老百姓的滿意度的高低。公司奉行“客戶至上、追求一流”的理念，堅(jiān)持以強(qiáng)化管理營(yíng)造服務(wù)民生的好環(huán)境，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)素質(zhì)，著力打造“四零式服務(wù)”品牌，推進(jìn)“四個(gè)一”資源整合，開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”等各類便民服務(wù)活動(dòng)，窗口服務(wù)推行“四個(gè)一”（即一聲問候，一個(gè)笑容，一把椅子，一杯開水），進(jìn)一步提升窗口服務(wù)，對(duì)供水申報(bào)、查勘、設(shè)計(jì)、繳費(fèi)、過戶等用水手續(xù)辦理進(jìn)行流程再造、升級(jí)。建立“無假日窗口”，實(shí)現(xiàn)“一站式”供水服務(wù)。開通每月定時(shí)向客戶免費(fèi)發(fā)送用水短信服務(wù)和“智慧城市”服務(wù)，使客戶能夠及時(shí)了解實(shí)際用水情況，并通過該平臺(tái)查繳水費(fèi)，實(shí)現(xiàn)市民通過手機(jī)即可輕松繳納水費(fèi)。服務(wù)形象不斷提升，贏得了廣大客戶的贊揚(yáng)，客戶滿意度明顯提高。2006年至2011年在南昌市作風(fēng)效能和服務(wù)行業(yè)行風(fēng)專項(xiàng)評(píng)比中，連續(xù)6年受到市委、市政府的先進(jìn)表彰，多次獲得市行風(fēng)評(píng)議公共服務(wù)類第一名。2012年7月7日，中國(guó)水網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)40個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》，南昌供水服務(wù)滿意度指數(shù)在40個(gè)城市中排名第二。2013年3月，在中國(guó)水網(wǎng)“2012年度水業(yè)評(píng)選”中，南昌供水服務(wù)滿意度指數(shù)在70個(gè)城市中再次排名第二。公司也獲得“2012年度中國(guó)水業(yè)最具社會(huì)責(zé)任投資運(yùn)營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。南昌水業(yè)用自己的努力，交出了一份份讓客戶滿意、讓政府放心的答案。
情牽民心，水潤(rùn)萬家。南昌水業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到南昌作為江西的省會(huì)城市，在實(shí)現(xiàn)強(qiáng)衛(wèi)書記提出“奮力推進(jìn)江西發(fā)展升級(jí)、小康提速、綠色崛起。”的偉大使命中承擔(dān)著不可替代的先鋒作用。南昌市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開水的發(fā)展。南昌水業(yè)將繼續(xù)在十八大的精神指引下，以“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機(jī)感，“坐不住”的責(zé)任感，以抓鐵有痕、踏石留印的勁頭，積極推動(dòng)南昌市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
闞延偉 徐春梅