“零障礙”工程“兩參一改”現(xiàn)場評議
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
徐州首創(chuàng)水務受到社會各界參會代表好評
來源：中國供水節(jié)水
讓百姓辦事更有尊嚴，讓群眾辦事不再求人，徐州市委機關(guān)工委、市作風辦聯(lián)合推出百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”的現(xiàn)場評議活動，2013年9月16日上午9:30，徐州首創(chuàng)水務公司總經(jīng)理李亞率公司中高管直面由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、作風建設(shè)評議員和服務對象組成的60位社會各界代表的現(xiàn)場質(zhì)詢，主要就一年來的工作和“百姓辦事零障礙工程”實施情況，開展“兩參一改”評議并進行民主測評。
徐州首創(chuàng)水務公司總經(jīng)理李亞首先向大會作了工作匯報，匯報從公司基本情況、基本工作情況展開，主要匯報了一年來落實百姓辦事“零障礙”工程要求，開展各項服務工作的過程和成效。李亞尤其強調(diào)了在開展百姓辦事“零障礙”工程中的十二條不足和十四項改進措施，認識深刻，措施有力，受到與會代表的肯定和好評?！ ?
在現(xiàn)場詢問階段，面對60位服務對象和社會代表，徐州首創(chuàng)水務公司總經(jīng)理李亞現(xiàn)場進行了解答，社會代表和服務對象現(xiàn)場舉牌顯示滿意不滿意。
來自洪學巷小區(qū)7樓的顧先生反映6樓以上自來水時有時無，最近20多天完全斷水。用戶曾多次撥打首創(chuàng)客服熱線，但一直沒有實質(zhì)性解決用水問題。李亞首先代表公司向洪學巷小區(qū)的居民道歉，并向代表進行了解釋，目前主城區(qū)供水基本都是可以滿足的，7層以下居民用水可以保障，但是在高亢地區(qū)，公司會建議安裝一個小水泵加壓，緩解水上不去的問題。李亞許諾會后立即親自到現(xiàn)場解決問題。他同時強調(diào)，希望以后可以在更短的時間內(nèi)解決居民的投訴，力爭第一時間到位。公司有“藍帽子”服務隊，并且配備了相關(guān)車輛和人員，以后會逐漸完善服務規(guī)范，讓“藍帽子”成為“及時雨”。
來自臥牛北村的韓先生反映：臥牛北村自來水有腥臭味，大約有一年半時間了，何時才能喝上干凈的水？李亞進行了答復，臥牛北村的自來水管網(wǎng)屬于管網(wǎng)末端，而且使用的還是2000年后就已經(jīng)禁用的鍍鋅管，加上村民用水不多，有的長期不用，造成末端水循環(huán)不好。因此，最好通過水頭排放一段時間再使用。目前已經(jīng)建議村委會盡快做出決定更換管網(wǎng)，畢竟更換管道需要村委會自籌資金，一旦村委會做出更換決定，公司會配合做好換管的設(shè)計規(guī)劃。李亞承諾會后與村委會積極溝通，做好管網(wǎng)設(shè)計等技術(shù)支持工作。主持人將臥牛北村的兩瓶水樣送給李亞，希望事情能盡快解決，李亞鄭重起立收下了水樣，并坦言收到的既是責任，也是對他的信任和鞭策。
隨后，李亞還就冬季水管上凍、管線責任劃分、施工挖斷水管、天山綠洲管網(wǎng)改造、催繳水費等問題一一進行了解答，李亞表示，今后的工作要落到實處，爭取更為細致，更為百姓著想，做到更完善，讓用戶心里有溫暖感。
最后，與會代表對公司進行評議，現(xiàn)場發(fā)出評議表57張，收回57張。其中非常滿意13張，滿意29張，基本滿意13張，綜合滿意率96.5%。
評議后，李亞作了表態(tài)發(fā)言。他說：通過上午的會議，讓我跟老百姓拉近了距離，我非常感謝參會的“兩參一改”的代表，提的問題很尖銳很中肯，但這僅僅是冰山一角，沒提到的問題還有很多，我們自身還存在很多不足。從上午的典型事例來講，發(fā)現(xiàn)我們首創(chuàng)內(nèi)部真正要達到百姓辦事“零障礙”要走的路還很長，對我是一個強大的沖擊。徐州首創(chuàng)內(nèi)部管理比較好，在首創(chuàng)系統(tǒng)內(nèi)居于前列，但是今天跟各位代表面對面，“零距離”的交流，我感覺我們徐州首創(chuàng)內(nèi)在的管理與徐州市的跨越式發(fā)展、與老百姓對生活品質(zhì)的追求相差甚遠，我感覺壓力非常大。今天提到的問題，讓我感到有信心有溫暖的是，大家都很誠懇。就像我之前自己定位的，這些代表都是社會資源和精英，他們的建議都是極智慧的，給我們提到的不足都是我們自己平時想法設(shè)法也梳理不到的，我要把今天大家提到還有沒有提到的，把冰山的根基更要梳理挖掘出來，要一一整改，舉一反三，回去之后我們要進行一次大梳理，把我們的流程中一些漏洞找出來，特別是我們的窗口單位，一線前沿人員，一句話就可以傷害到老百姓，一句話也可以溫暖一片老百姓，所以怎么去引領(lǐng)好，怎么把我們徐州首創(chuàng)的服務品質(zhì)像徐州市的發(fā)展一樣快速飛躍，是值得思考的。
他說：我的同仁和我的感覺是一樣的，應該是受到了很大的沖擊的。我也給咱們在座的代表包括沒來的老百姓表個態(tài)，我們一定以這次評議為契機，更加堅定我個人的信念、團隊的信念，借助我們今年的“管理提升”活動，要把它結(jié)合好、落實好，使首創(chuàng)水務在五年之內(nèi)達到全國一流的水務企業(yè)，和此稱號匹配，最大程度上滿意老百姓對生活質(zhì)量的需求，跟老百姓拉近距離。今天不是結(jié)束，我這種做法得到過實惠，處理過針對性的問題，對管理是一種提升撬動，我把我的手機跟老百姓公開，這個輻射很強，既是我自己的一個信心，也是對我全體員工的監(jiān)督和考驗。請大家記住我的手機號，隨時可以打，如果沒接，我會給您回撥，最好發(fā)信息。百姓的意見對我來說是豐富的資源，跳開徐州首創(chuàng)看首創(chuàng)，這樣我就知道我的盲區(qū)在哪里，死角在哪里，我要把徐州首創(chuàng)的精神風貌帶出來，建立企業(yè)文化，激發(fā)員工熱情，因為人是第一要素。
會上他向大家承諾，要把這份責任和義務，宣傳到徐州首創(chuàng)的每一位員工，首先從自己做起，通過這一平臺，增加了互相之間的交流，對自身工作也是一種鞭策和提升，給自己提出問題是信任，是對我們充滿期待。李亞再一次鄭重起立，對全場代表表示感謝。場內(nèi)掌聲四起，代表們頻頻點頭，通過李亞的三次起身致歉和敢于公示手機號碼的舉動，他們看到了首創(chuàng)水務進一步為百姓做好服務工作的決心和態(tài)度，他們相信首創(chuàng)水務的服務工作肯定能取得更大的成效。
會后，徐州首創(chuàng)水務公司總經(jīng)理李亞接受了徐州電視臺新聞頻道主持人張慧的專題訪問。
?。ɡ畹?文 董玉興/攝）