南昌供水滿意度全國(guó)蟬聯(lián)第二
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
2012年全國(guó)供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)出爐：
來(lái)源：中國(guó)供水節(jié)水
導(dǎo)讀：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，做為公用事業(yè)的供水服務(wù)業(yè)，正與居民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，而公眾對(duì)于供水水質(zhì)、水壓、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)等方面的要求也越來(lái)越高。如何進(jìn)一步履行好公用事業(yè)這一天然職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)為廣大用戶提供“水質(zhì)好、水價(jià)低、服務(wù)優(yōu)”這一總體目標(biāo)，南昌水業(yè)以實(shí)際行動(dòng)做出了最好的“詮釋”
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70個(gè)城市供水滿意度南昌排第二
近日，在歷經(jīng)近一年時(shí)間調(diào)研與測(cè)評(píng)，由中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟按指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和滿意度指數(shù)的合成方法計(jì)算的全國(guó)70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告出爐，廣州以578.25分名列第一，南昌以574.50分位列第二。上海、濟(jì)南、北京、江陰、無(wú)錫、杭州、珠海、紹興則分別名列第3-10位，躋身全國(guó)供水服務(wù)第一梯隊(duì)。在南昌這個(gè)素有“中國(guó)水都“之稱的水城，南昌在全國(guó)供水總體服務(wù)滿意度排名中取得再度蟬聯(lián)第二的好成績(jī)。
據(jù)了解，供水總體服務(wù)度滿意度指數(shù)，主要分為7個(gè)二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)，包括水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通和企業(yè)整體形象七項(xiàng)單體指標(biāo)分別面向城市公眾開(kāi)展了供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)累積收集調(diào)查問(wèn)卷近兩萬(wàn)份，并借鑒國(guó)內(nèi)外顧客滿意度理論研究成果和測(cè)評(píng)方法，結(jié)合中國(guó)供水行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)中國(guó)供水服務(wù)用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方案、數(shù)據(jù)處理與分析等進(jìn)行了一系列的研究，最終形成《2012年度全國(guó) 70 個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》。
106項(xiàng)指標(biāo)公布讓市民喝的放心
作為影響用戶滿意度重要因素的水質(zhì)指標(biāo)，南昌早在2010年就已全面實(shí)施新頒《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的106項(xiàng)檢測(cè)，比國(guó)家要求提前三年。南昌水業(yè)逐步建立了水質(zhì)三級(jí)檢測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行全程監(jiān)控檢測(cè)，并一直按照國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施供水，目前，南昌公共供水106項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)完全達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合合格率達(dá)100%，甚至有些主要單項(xiàng)指標(biāo)已超過(guò)了歐盟標(biāo)準(zhǔn)。此外，南昌水業(yè)為減少管網(wǎng)水二次污染，保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，在全市設(shè)立了102個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、5套在線儀表，每天定點(diǎn)采樣檢測(cè)，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過(guò)南昌水業(yè)網(wǎng)站向社會(huì)公布水質(zhì)狀況，為南昌自來(lái)水水質(zhì)保駕護(hù)航。
籌資4億元新建和改造供水設(shè)施
作為供水企業(yè)的重要指標(biāo)—供水穩(wěn)定性，南昌水業(yè)針對(duì)老城區(qū)部分60-80年代的供水管網(wǎng)由于口徑小、質(zhì)地差、超期服務(wù)，不僅容易造成管網(wǎng)爆裂導(dǎo)致供水水壓不足且污染管網(wǎng)水水質(zhì)的情況，每年都設(shè)立專項(xiàng)資金，嚴(yán)格按照工程施工“五統(tǒng)一”原則對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行有計(jì)劃、分步驟的更新改造，從源頭上確保了供水水壓的穩(wěn)定性。特別是在近兩年以來(lái)企業(yè)自籌措資金近4億元新建供水配套設(shè)施，斥資6000萬(wàn)元改造老城區(qū)管網(wǎng)50多公里；在管網(wǎng)新建和改造過(guò)程中，于2003年起全面啟用國(guó)內(nèi)一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管等管材，這些管材均具備對(duì)水質(zhì)污染小，承壓能力強(qiáng)的特點(diǎn)，雖然價(jià)格較高卻能充分滿足市民對(duì)水質(zhì)、水壓等多方面的要求；公司還不斷加大科技手段，積極推進(jìn)了DMA管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量和智能遠(yuǎn)傳系統(tǒng)的建設(shè)，并將科學(xué)技術(shù)成果廣泛應(yīng)用于運(yùn)行監(jiān)控、安全管理、應(yīng)急指揮、設(shè)施監(jiān)護(hù)等多個(gè)方面，向著“智能水務(wù)”的更高水平邁進(jìn)。
創(chuàng)新服務(wù)全面實(shí)行“一站式”供水服務(wù)
為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，南昌水業(yè)在2010年開(kāi)始，對(duì)申報(bào)、查勘、設(shè)計(jì)、繳費(fèi)、過(guò)戶等等用水手續(xù)辦理流程進(jìn)行再造、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一站式”供水服務(wù)。同時(shí)配合市政公用集團(tuán)更是對(duì)所屬企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一部熱線受理，一個(gè)服務(wù)窗口，一個(gè)抄表員上門”。水、氣、公交都能通過(guò)96166一部熱線受理，辦理業(yè)務(wù)也能在一個(gè)服務(wù)大廳完成，抄表員一次上門就可以同時(shí)抄收水表燃?xì)獗?。南昌水業(yè)先后與江西移動(dòng)、江西電信聯(lián)手，開(kāi)通每月定時(shí)向客戶免費(fèi)發(fā)送用水短信服務(wù)和“智慧城市”服務(wù)，使客戶能夠及時(shí)了解實(shí)際用水情況，并通過(guò)該平臺(tái)查繳水費(fèi)，實(shí)現(xiàn)市民通過(guò)手機(jī)即可輕松繳納水費(fèi)。一直以來(lái)公司始終堅(jiān)持搶修服務(wù)零時(shí)差的服務(wù)承諾，近年來(lái)，更是推行管網(wǎng)搶修維護(hù)“井”字方陣式劃分區(qū)管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護(hù)中心基礎(chǔ)上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護(hù)分中心，實(shí)行24小時(shí)值班制，一旦出現(xiàn)管網(wǎng)破損均可在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護(hù)部門配備了電動(dòng)搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時(shí)搶修的難題，有效提升了搶修服務(wù)效率。我們堅(jiān)持做到了“三快一好”，即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快，關(guān)閉閥門快，搶修修復(fù)快，修復(fù)質(zhì)量好，維修及時(shí)率始終保持在100％，為減少破管對(duì)管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。
肩負(fù)民生重?fù)?dān)責(zé)任重于泰山
南昌水業(yè)的責(zé)任感來(lái)源于將社會(huì)效益擺在首位，即使在應(yīng)對(duì)2011年贛江出現(xiàn)的歷史超低水位12.34米、同年夏季高峰供水期間贛江出現(xiàn)的藍(lán)藻事件和2012年雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)期，由于南昌水業(yè)反應(yīng)迅速、處置及時(shí)，投入大量的人力、物力、財(cái)力成功確保了飲用水安全優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。在社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突事，南昌水業(yè)將天平砝碼傾向了社會(huì)效益，有力地完成供水保障工作，完美地詮釋了“為人民服務(wù)”的宗旨。
徐春梅 闞延偉