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煙臺(tái)開發(fā)區(qū)水司:電話一站式服務(wù) 業(yè)務(wù)人性化辦理

     中國水星消息(信息員 蔡德寬) 作為對(duì)外供水服務(wù)窗口平臺(tái),如何保持十幾年的先進(jìn)“一貫制”?在本區(qū)受“表彰”,為市里爭(zhēng)“榮譽(yù)”,被省級(jí)樹“標(biāo)兵”。山東省煙臺(tái)開發(fā)區(qū)水司的客戶服務(wù)中心的做法就是:電話一站式服務(wù),業(yè)務(wù)人性化辦理。   設(shè)立電話,接聽電話,是一般服務(wù)窗口單位的“經(jīng)常性工作”,也是“保留節(jié)目”。但是,用戶最關(guān)心的是:我打電話咨詢,你客服人員在電話里能不能跟我講得清楚、說的明白?讓我如何到窗口申請(qǐng)業(yè)務(wù)能一次辦結(jié),不跑第二趟?為此:   一是他們?cè)O(shè)立便民服務(wù)平臺(tái)---熱線電話,利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙和宣傳冊(cè),向全區(qū)用戶公告。接受用戶在水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、偷水舉報(bào)等方面的一站式服務(wù),聽清他們?cè)谡f什么?問清他們想干什么?記住告訴他們要怎么辦。僅2012年全年就一共接受水費(fèi)查詢4200余例,業(yè)務(wù)咨詢1063余例,投訴建議10余例。   二是投入近二十萬元對(duì)客戶服務(wù)大廳進(jìn)行改造,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,減化辦事程序。再投入十幾萬元對(duì)收費(fèi)軟件進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),在提升工作效率和提高營(yíng)業(yè)效率的同時(shí),還節(jié)約了用戶的繳費(fèi)時(shí)間,受到了社會(huì)的廣泛好評(píng),因而也得到了用戶的良好評(píng)價(jià)。   三是繼續(xù)組織開展為用戶免費(fèi)提供有計(jì)劃的管道檢漏服務(wù),為企業(yè)、學(xué)校、居民用戶免費(fèi)測(cè)漏。推進(jìn)與銀行的合作,開展銀行代扣費(fèi)業(yè)務(wù),多渠道方便用戶交費(fèi);在催繳水費(fèi)方面,對(duì)于企業(yè)用戶,首先采取電話催費(fèi),然后發(fā)放催費(fèi)通知單,最后發(fā)放停水通知單。對(duì)于居民用戶,首先短信催費(fèi),其次發(fā)放單元通知單,最后發(fā)放停水通知單。目前,居民的水費(fèi)收繳率能達(dá)到了98.6%,企業(yè)水費(fèi)收繳也能達(dá)到了99%。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)     

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