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聚焦精準(zhǔn)服務(wù) 擦亮供水服務(wù)品牌

黨建領(lǐng)航化甘露,保障供水惠民生??聵蚬┧冀K秉持“圍繞黨建抓供水,抓好黨建促發(fā)展”的理念,以“黨建+”模式把黨建融入供水服務(wù)中去,深化精準(zhǔn)服務(wù)理念,突出“三個重點”,不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平,擦亮供水服務(wù)品牌??聵蚬┧疽苑?wù)重點工程、重點工作和重點人群為抓手,為用戶提供更為深入的供水服務(wù)。一是服務(wù)重點工程。利用城市綜合改造提升契機,開展老舊小供水管線改造工程,2021年順利完成柯橋城區(qū)碧水苑西區(qū)、管墅小區(qū)、港越新都南區(qū)等3個老小區(qū)供水管線改造工程,1066戶用戶的用水條件得到改善。同步推進涉及區(qū)軌道交通、區(qū)建設(shè)集團、柯巖度假區(qū)等單位共30多項供水配套工程,前置服務(wù),開辟“綠色通道”,讓落戶企業(yè)享受到“無障礙”接水便利,為柯橋區(qū)推動融杭接滬進程作出積極貢獻。二是服務(wù)重點企業(yè)。積極落實水資源費“一減一免”,中小微企業(yè)欠費不停供、減免 10%等扶持政策,2022年上半年為企業(yè)減免水資源費155萬元,預(yù)計全年減免 360 萬元。與此同時,嚴(yán)格落實紅線外企業(yè)用水報裝免收政策和個性化接水報裝政策,切實讓用戶感受到政策實施的便利性與獲得感。對月用水量超2000噸的101家企業(yè)安裝遠傳監(jiān)控,并提供“一對一”的企業(yè)異常用水提醒。并持續(xù)推進服務(wù)精細化,從日常對企業(yè)用戶、大用水量用戶的用水狀態(tài)、用水性質(zhì)、用水量及水表覆蓋區(qū)域等實際情況分析和監(jiān)控中,篩選出部分用戶以“走訪+服務(wù)”的形式,深入傾聽企業(yè)、個體工商戶的服務(wù)需求,并對各種涉水問題提供“面對面”服務(wù)。耐心聽取用戶提出的各種用水疑問,現(xiàn)場給予解答,特別是對于用戶關(guān)于用水量的疑惑,現(xiàn)場為用戶核對水表、水量,分析企業(yè)用水情況。三是服務(wù)重點用戶。以服務(wù)用戶為著力點,與紅建新村、大渡社區(qū)等社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議,常態(tài)化、制度化開展供水服務(wù)進社區(qū)活動,與用戶零距離溝通,開展聽漏、管道維修等免費服務(wù)。并全面做好水價調(diào)整、夏季及冬季用水宣傳工作。同時,為低保用戶、特困職工、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等特殊人群提供點對點、面對面的“管家式”服務(wù),上半年免費提供“敲門服務(wù)”355次,著力打通服務(wù)“最后一米”。并將供水窗口“開”進社區(qū),上門為安置戶辦理水表立戶手續(xù)。致力兜底惠普,每月核查低保戶用水優(yōu)惠政策情況,2022年上半年核增享受用水優(yōu)惠政策用戶142 戶,累計 1934 戶困難戶享受用水優(yōu)惠政策??聵蚬┧h總始終以問題為導(dǎo)向,梳理日常供水服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,制定改進方案,進一步強化服務(wù)管理,打造智慧供水服務(wù)平臺,通過微信公眾平臺,實現(xiàn)水費查詢、繳納等服務(wù),同時完善規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大窗口服務(wù)人員培訓(xùn)力度,提高服務(wù)隊伍整體工作水平;不斷拓寬工作思路,改進工作方法,優(yōu)化工作模式,提高工作標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),推動供水服務(wù)水平再上新高度。

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