東營市魯辰水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心：“水電氣暖信”共享營業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶更便捷
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東營市魯辰水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心：“水電氣暖信”共享營業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶更便捷 發(fā)布日期：2022-09-16 來源：山東水協(xié)
為推動(dòng)用水、用電、用氣、供暖、通信等公共服務(wù)便民化辦理，提高用戶業(yè)務(wù)辦理便利度，日前，水電氣暖信共享服務(wù)營業(yè)廳在東營市魯辰水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心正式成立。該項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)了用水、用電、天然氣、熱力、通信的聯(lián)合報(bào)裝，打破了行業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更便民。
東營市魯辰水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心在服務(wù)大廳懸掛了水電氣暖信一站式體驗(yàn)標(biāo)識(shí)，設(shè)立綜合受理窗口，精心梳理編制事項(xiàng)服務(wù)指南，統(tǒng)一制作二維碼、公布業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、辦理方式和業(yè)務(wù)咨詢電話，統(tǒng)一提供《水電氣暖信報(bào)裝服務(wù)聯(lián)系單》及線上服務(wù)，增加水電氣暖信報(bào)裝、變更、咨詢、報(bào)修等選項(xiàng)功能，用戶自愿勾選相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)中心服務(wù)大廳登記信息作為水、電、氣、暖、信專業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)的支撐材料，實(shí)現(xiàn)水電氣暖信業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理，一次辦多事”，用戶只需填寫一張表單或在網(wǎng)上申請即可完成業(yè)務(wù)受理，真正實(shí)現(xiàn)了用戶“最多跑一次”
為更好地推進(jìn)水電氣暖信集中服務(wù)，東營市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局、市行政審批服務(wù)局、東營市水務(wù)局等6個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文推行聯(lián)合營業(yè)廳，通過共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、共建服務(wù)渠道，提供水電氣暖信“一站式”業(yè)務(wù)共享聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)去一次供水營業(yè)廳即可同時(shí)辦理電、氣、暖、信等四類業(yè)務(wù)，切實(shí)減少客戶跑腿次數(shù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。
“水電氣暖信”共享營業(yè)廳的成立打破了各專業(yè)單位的業(yè)務(wù)壁壘，為各專業(yè)單位提供了更直接的溝通渠道，利于互相學(xué)習(xí)、交流優(yōu)化營商環(huán)境方面好的經(jīng)驗(yàn)做法，重點(diǎn)解決了原有模式下網(wǎng)點(diǎn)分散、覆蓋面小、功能單一，建設(shè)成本高等問題和弊端，充分發(fā)揮為民服務(wù)的功能。在魯辰水務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)大廳，工作人員針對用戶能現(xiàn)場完成的服務(wù)現(xiàn)場，需后臺(tái)處理的，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)至網(wǎng)上水電氣暖信共享服務(wù)營業(yè)廳流轉(zhuǎn)，各相關(guān)單位指派專人接收信息，確保第一時(shí)間辦理各類業(yè)務(wù)。
下一步，客戶服務(wù)中心將以“水電氣暖信”共享營業(yè)廳為基礎(chǔ)，主動(dòng)對標(biāo)營商環(huán)境先進(jìn)單位,汲取好的經(jīng)驗(yàn)做法，為東營市用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。