水務走心服務 書寫溫暖民生答卷
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 薛小燕
黨史學習教育開展以來，柯橋水務集團黨委不斷在學深做實上下功夫，把黨建與集團生產經營工作、與優(yōu)化營商環(huán)境和深化便民利民工作緊密結合起來，持續(xù)推動“三服務”走深走實更走心。民生清單，幸福賬單。倪正英是柯橋濱海供水公司財務部經理，也是馬鞍街道亭山橋村的聯(lián)村干部。日前，亭山橋民情通微信群內的一條消息引起了倪正英的注意。一位村民上傳的自拍照中，路面的一個井蓋敞開了“肚皮”。倪正英立即將照片轉發(fā)給屬地管理部門，水務工作人員來到現(xiàn)場，經查實，破損的并非自來水井蓋，但出于村民出行安全考慮，工作人員依舊更換了新的井蓋。黨史學習教育“三服務”主題實踐活動開展以來，濱海供水公司23名聯(lián)村干部紛紛下沉一線開展服務，他們即是“情報員”，又是“服務兵”，實時關注用水信息，收集群眾需求，解決群眾身邊事。無論表里表外，只要居民有用水方面的問題，都隨時可以聯(lián)系聯(lián)村干部。一只井蓋回應的是期盼，兌現(xiàn)的是承諾，一張張民生清單也是每一個人的幸福賬單。服務“集市”，帶“貨”上門。家住馬鞍街道寺橋村的李奶奶看著被仔細包裹的自來水管連聲向水務工作人員道謝。李奶奶家位于背街小巷，冬季水管常被凍住。李奶奶找到了濱海供水公司“阿丁”青年服務隊服務“集市”，這個問題馬上被“安排”上了。為將黨史學習轉化為對水務事業(yè)的熱情與動力，柯橋水務集團將黨建工作嵌入生產經營，通過供水服務進社區(qū)、社區(qū)共建等方式，走進社區(qū)傾聽居民意見、科普用水知識、上門解決問題，產生了良好的社會效應。例如，濱海供水公司“阿丁”青年服務隊每個月輪流到各個村居、社區(qū)“擺攤設點”，將政策咨詢、防凍宣傳、用水答疑、水質檢測等十余項公益服務送到居民家門口，零距離為居民服務。同時，根據(jù)社區(qū)實際和居民需求，推出“民生小事”項目，由黨員認領，實現(xiàn)服務“直達”，一年來，主動認領“微心愿”90余個。每月制訂企業(yè)走訪計劃，搜集分析企業(yè)用水數(shù)據(jù)，為企業(yè)檢測漏點等。今年以來，累計向企業(yè)推送水量分析信息1210條，協(xié)助企業(yè)查找漏點13處，減少水量損失1.3萬噸。依托“水務開放日”品牌，每年暑假組織開展“小水滴研學游”活動，進行用水知識科普和節(jié)水宣傳。在黨建引領下，一站式、沉浸式的服務體檢，讓水務服務更有熱氣、更接地氣?？焖俳铀兴俣雀袦囟?。今年“五一”前夕，柯橋水務集團濱海供水公司收到浙江寶紡印染有限公司提交的擴容申請后，立刻派員與對方聯(lián)系踏勘現(xiàn)場，并在當天出具安裝方案，為不影響企業(yè)生產，決定在“五一”企業(yè)放假期間施工。5月1日當天，施工人員連夜完成管道安裝工作，第二天企業(yè)復工即正常通水。企業(yè)經辦人張先生表示，“沒想到水務集團動作這么快，放棄假日連夜施工，真是太高效、太便民了?！眹@營商環(huán)境改革，柯橋水務集團始終以高效為企業(yè)辦實事、解難事、做好事為目標，著力供排水服務改革。在受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務流轉電子化的基礎上，通過提前介入、主動上門，最短接水工期縮至1天。同時，加大改革力度擴增受益對象范圍，在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設用地范圍內，推行供水新報裝紅線外管線工程“零費用”，切實降低企業(yè)供水接入成本，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。截至目前，僅濱海供水公司已為國周印染、七色彩虹等155家企業(yè)提供快速接水服務，辦理“零費用”接水1戶，節(jié)約成本2余萬元，為打造一流營商環(huán)境提供堅強水務保障。