抵御寒潮！首創(chuàng)人用責(zé)任溫暖城市供水脈絡(luò)！
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抵御寒潮！首創(chuàng)人用責(zé)任溫暖城市供水脈絡(luò)！ 發(fā)布日期：2021-01-08 來源：中國水協(xié)市場委 連日來，受寒潮影響，10省大幅降溫，居民水表、表后管道等供水設(shè)施極易受凍。為保障極寒天氣安全供水，多地首創(chuàng)人積極應(yīng)對，客服熱線、一線搶修、物資配備、在線監(jiān)測、設(shè)備保暖、巡查養(yǎng)護(hù)、防凍宣傳，一系列舉措守護(hù)著城市供水安全、穩(wěn)定運(yùn)行。他們在嚴(yán)寒中，不分白天黑夜，用責(zé)任溫暖著城市供水的脈絡(luò)！
銅陵首創(chuàng)
極寒天氣，銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司服務(wù)熱線陸續(xù)有用戶來電反映家中水管或水表被凍住無法用水，客服人員耐心傾聽每一位用戶的來電訴求，第一時間將反映問題派單，并實(shí)時跟進(jìn)每一通電話的處置過程和處置結(jié)果。2020年12月31日一2021年1月7日，客服熱線受理電話3013次，其中咨詢電話2080次，派施工單930起，派單完成率100%。
銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司已投入一線搶修及入戶服務(wù)工作240余人次。無論是清晨還是深夜，一旦接到搶修任務(wù)，立即趕往現(xiàn)場為居民更換凍裂水表。由于爬墻管道更換和維修涉及到高空作業(yè)，加上雨雪低溫天氣，操作難度和危險(xiǎn)性極大，為盡快解決百姓用水，搶修人員第一時間安裝臨時用水管道，恢復(fù)供水后再陸續(xù)對受損管道進(jìn)行整改。
生產(chǎn)調(diào)度人員24小時堅(jiān)守崗位，不間斷在線監(jiān)測城市供水管網(wǎng)的壓力、流量變化，對全市供水動脈進(jìn)行“診斷”，確保供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。因前期供水設(shè)施保溫工作準(zhǔn)備充分，截至目前，已基本完成所有報(bào)修任務(wù)，全市供水安全平穩(wěn)有序。
據(jù)了解，寒潮來臨前，公司在做好生產(chǎn)調(diào)度的前提下，分批次對濱江水廠4組絮凝沉淀池進(jìn)行清洗，并對污泥系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，有效提升供水綜合保障能力。堅(jiān)持每日對廠區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保障廠區(qū)安全生產(chǎn)和供水安全平穩(wěn)；對照前期供水設(shè)施普查結(jié)果，對全市40多個小區(qū)安裝保溫棉10000余米，水表保溫套20000余只，同時對廠區(qū)易凍部位用保溫材料進(jìn)行包裹，全面提升供水設(shè)施抗凍能力，做好供水設(shè)施防凍保暖工作。
與此同時，公司廠站應(yīng)急搶修隊(duì)伍和管網(wǎng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時待命，20余臺工程車輛、1萬余只居民水表等各類搶修物資已全部配備齊全，并已利用各媒體及時公開供水服務(wù)熱線和服務(wù)站點(diǎn)搶修電話，確保能夠及時處理各種供水突發(fā)事件。
此外，在前期進(jìn)社區(qū)開展便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供水設(shè)施防凍宣傳。印制1萬余份冬季用水防凍溫馨提示在各社區(qū)進(jìn)行張貼，利用社區(qū)LED顯示屏滾動播放冬季用水防凍須知，并借助各媒體多次宣傳供水設(shè)施防凍、解凍小常識，廣泛提醒廣大市民采取必要措施做好水表、表后管道的防凍保暖。
泗縣首創(chuàng)
近日，面對持續(xù)的嚴(yán)寒天氣，泗縣首創(chuàng)積極應(yīng)對，先后兩次召開抗寒保供動員部署會，成立抗寒保供領(lǐng)導(dǎo)小組；4支應(yīng)急搶修突擊隊(duì)在寒潮中隨時待命，并備足備品備件，加強(qiáng)對重要道路的巡檢，完成12000余塊水表的防凍包扎；通過當(dāng)?shù)孛浇槠脚_，多種渠道提前發(fā)布防凍保暖溫馨提示和通知，竭盡所能滿足泗縣百姓用水需求。
1月1日起，截止1月4日凌晨，泗縣首創(chuàng)24小時供水服務(wù)熱線共接辦來電2138例，其中冰凍用水咨詢1096例，各類供水設(shè)施和管道漏水搶修64處，水表凍壞漏水和水表玻璃凍壞563處，共計(jì)更換水表672塊，各項(xiàng)工作處于可控狀態(tài)，搶修取得顯著成效，保障了居民供水。
廣元首創(chuàng)
為保障冬季低溫情況下安全供水，廣元首創(chuàng)召開冬季防凍安全生產(chǎn)會議，做好防凍工作安排。做好冬季運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和隱患排查、冬季防凍應(yīng)急物資儲備、冬季防凍措施落實(shí)監(jiān)督。保護(hù)措施主要以“室外保護(hù)、室內(nèi)巡查、能動不靜”原則開展。
“室外保護(hù)”：針對裸露在室外的部分采用保溫棉包裹保護(hù)。
“室內(nèi)巡查”：針對室內(nèi)部分采用加強(qiáng)夜間低溫時段巡查 。
“能動不靜”：針對流體不易凍結(jié)的特點(diǎn)，調(diào)整制水工藝，保障原水管道、取樣管道等處于有水流動的狀態(tài)。
新鄉(xiāng)首創(chuàng)
在零下14度的寒冷天氣下，新鄉(xiāng)首創(chuàng)為了保障居民正常用水，已全面啟動應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場維修人員從3組人員增加到了16組。同時，客服熱線不斷記錄用戶反饋，全方位保駕護(hù)航用戶寒潮冬季用水。
截至目前，在本次寒潮中，新鄉(xiāng)首創(chuàng)服務(wù)熱線接聽凍打、凍裂水表及上凍無水任務(wù)單1125起。維修人員更換凍打水表500余塊，修復(fù)漏水200余處。