點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化定制 心貼心零距離服務(wù)
in 紹興柯橋排水有限公司 by 許江炬
“紹興華夏印染有限公司：依據(jù)污水流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計(jì)止度數(shù)為498147噸，請(qǐng)貴公司予以核對(duì)。結(jié)算時(shí)間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義，敬請(qǐng)及時(shí)撥打咨詢電話84080773。”從9月份開(kāi)始，每月初，全區(qū)362家污水入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系人都將會(huì)收到一條上月污水流量止度數(shù)短信。“過(guò)去采用快遞投遞的形式，時(shí)效性不高，常常丟件；現(xiàn)在這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式，能更及時(shí)送到入網(wǎng)企業(yè)手里，便于他們核對(duì)?！惫緺I(yíng)業(yè)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人說(shuō)。此次每月污水流量短信推送，是公司為入網(wǎng)企業(yè)推行個(gè)性化定制服務(wù)的又一重要舉措。在此之前，公司已創(chuàng)新性地打造出一套立體服務(wù)體系，推出多項(xiàng)貼心服務(wù)：在企業(yè)落戶時(shí)，主動(dòng)為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導(dǎo)微手冊(cè)，詳細(xì)提供管網(wǎng)接入點(diǎn)、施工注意點(diǎn)等，并派專職人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)；針對(duì)入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計(jì)、采樣儀等設(shè)施存在的故障問(wèn)題，建立技術(shù)骨干聯(lián)企責(zé)任制，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企消缺行動(dòng)”活動(dòng)，幫助企業(yè)進(jìn)行上門(mén)技術(shù)診斷、數(shù)據(jù)校對(duì)檢測(cè)、故障隱患排查等服務(wù)；每日實(shí)時(shí)對(duì)入網(wǎng)企業(yè)發(fā)送濃度短信服務(wù)，全年共發(fā)送濃度短信12余萬(wàn)條；集聚區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放COD濃度超過(guò)3000mg/L、提升區(qū)退出區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放濃度超過(guò)1000mg/L以上單獨(dú)發(fā)短信提醒；改進(jìn)《入網(wǎng)用戶污水排放情況報(bào)告》，由一年一份改至半年一份，擴(kuò)容報(bào)告內(nèi)容，細(xì)化水質(zhì)水量各項(xiàng)分析指標(biāo)，制定“一戶一策”的意見(jiàn)建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。通過(guò)設(shè)計(jì)多種服務(wù)載體，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，強(qiáng)化信息系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力及用戶滿意度“雙提高”。