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抓好“六項(xiàng)舉措”全面提升行風(fēng)服務(wù)水平

2017-08-07 16:41:00 柯橋水務(wù)

近日,從集團(tuán)公司半年度行風(fēng)服務(wù)分析會(huì)上了解到,今年上半年,集團(tuán)行風(fēng)工作取得了一定成績(jī):一是推出了服務(wù)新措施,實(shí)施“最多跑一次”和“一窗式”服務(wù)改革,簡(jiǎn)化了服務(wù)流程,提高了服務(wù)效率;二是開(kāi)辟了服務(wù)新途徑,增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)(街)營(yíng)業(yè)廳全覆蓋,打造核心區(qū)域“15分鐘搶修服務(wù)圈”,實(shí)行搶修業(yè)務(wù)手機(jī)派單;三是認(rèn)真辦理了群眾訴求,受理用戶“三來(lái)”2.1萬(wàn)余件,處理市長(zhǎng)熱線146件;分級(jí)聘請(qǐng)了97名行風(fēng)監(jiān)督員,行風(fēng)服務(wù)接受社會(huì)監(jiān)督;為53家企業(yè)送上技術(shù)服務(wù)。
結(jié)合年初制定的計(jì)劃和目標(biāo),下半年,集團(tuán)將著重做好以下六方面工作:一是做好規(guī)范化服務(wù),抓好服務(wù)人員行為規(guī)范,完善服務(wù)人員考核細(xì)則,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程;二是開(kāi)展環(huán)境整治,抓好供水營(yíng)業(yè)廳環(huán)境和在建工程形象整治;三是實(shí)施好服務(wù)創(chuàng)新,抓緊制訂好“一窗式”服務(wù)實(shí)施細(xì)則,落實(shí)好“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)”中用戶業(yè)務(wù)受理編號(hào)自動(dòng)生成功能,完善核心區(qū)域的“15分鐘搶修服務(wù)圈”;四抓好服務(wù)技能培訓(xùn),深入推進(jìn)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率”活動(dòng),開(kāi)展服務(wù)人員制度、規(guī)范教育;五是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與考核,對(duì)“96390”熱線電話、營(yíng)業(yè)大廳、施工場(chǎng)所、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行明查暗訪,對(duì)網(wǎng)貼輿情主動(dòng)調(diào)查,并制定切實(shí)可行的整改措施;六是全力迎接行風(fēng)評(píng)議,開(kāi)展好服務(wù)對(duì)象的走訪活動(dòng),加強(qiáng)與鎮(zhèn)(街)、村(居)、企業(yè)的溝通聯(lián)系,同時(shí)關(guān)注今年的評(píng)議動(dòng)向,及時(shí)關(guān)注評(píng)議時(shí)間和評(píng)議方式,有針對(duì)性地開(kāi)展評(píng)議準(zhǔn)備工作。

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