本報訊（記者 崔亦馨）近期,疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，咸陽切換到“慢生活”軌道，但城市保供保服務(wù)不停歇，我市相關(guān)部門和企業(yè)充分發(fā)揮民生服務(wù)“頂梁柱”作用，全力調(diào)度資源，確保水、電、氣24小時供應(yīng)充足。
水：欠費(fèi)不停
疫情防控以來，咸陽水務(wù)集團(tuán)組建起以黨員干部為核心的“戰(zhàn)疫情、保供水先鋒隊”，堅守在各生產(chǎn)一線，堅持對生產(chǎn)線運(yùn)行動態(tài)狀況實施24小時不間斷監(jiān)測，確保各水廠生產(chǎn)運(yùn)行正常；加強(qiáng)供水實時調(diào)度，對供水管網(wǎng)實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有力保障了城區(qū)供水管網(wǎng)安全運(yùn)行；實行三級水質(zhì)檢驗制度，嚴(yán)把出廠水水質(zhì)，確保水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。截至目前，城區(qū)供水水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，完全能夠保障全市居民和企業(yè)用水正常。
在疫情防控期間實行欠費(fèi)不停水政策，確保用戶用水無憂；成立17支應(yīng)急突擊隊，24小時待命，隨時為用戶解決用水困難和突發(fā)問題；預(yù)備應(yīng)急拉水車，在管道搶修、應(yīng)急停水時，為居民免費(fèi)送水；向社會公布24小時為民服務(wù)熱線：029-33213187、029-33215533、029-33339861，全天候接受市民咨詢和求助。
電：電力充足
在疫情管控特殊時段，國網(wǎng)咸陽供電公司實施特殊客戶“不停電”服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段不間斷監(jiān)測居民客戶用電情況，實行封控居民“欠費(fèi)不停電”“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。同時，充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理各類用電業(yè)務(wù)，確?？蛻糇悴怀鰬?、快速高效辦理各類用電業(yè)務(wù)。
同時，國網(wǎng)咸陽供電公司營業(yè)窗口單位開展“不打烊”服務(wù)，在充分遵守防疫要求的同時，指派專人一對一單點服務(wù)，落實“首問負(fù)責(zé)”“一次辦結(jié)”，避免客戶重復(fù)往返。開辟綠色通道，全力做好疫情防控重點單位的用電報裝服務(wù)工作，確保不因供電問題影響全市疫情防控工作開展。
此外，該企業(yè)主動與政府部門對接，動態(tài)管理疫情防控保電客戶清單，合理配置待命狀態(tài)應(yīng)急發(fā)電車，確保故障時發(fā)電車先復(fù)電、同步開展不間斷搶修；對于涉疫區(qū)域，實施“保底”服務(wù)，實行“先復(fù)電、后搶修”，確保封控、管控區(qū)域不停電，以臺區(qū)為單位迅速完善供電服務(wù)微信群，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況，確保咸陽電網(wǎng)安全可靠和人民群眾生產(chǎn)生活秩序平穩(wěn)有序。
氣：用氣穩(wěn)定
疫情防控期間，咸陽市天然氣總公司采取“線上+線下”多渠道便民措施，為用戶提供安全高效更靈活的服務(wù)，確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。
為方便用戶購氣，目前玉泉西路營業(yè)廳、東風(fēng)路營業(yè)廳、中華路營業(yè)廳正常營業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)表用戶可足不出戶在“咸陽天然氣服務(wù)”公眾號上購氣。基于當(dāng)前疫情管控現(xiàn)狀，及時調(diào)整服務(wù)方式，在各居民小區(qū)全面實行網(wǎng)格化管理，與物業(yè)加強(qiáng)有效聯(lián)動，利用小區(qū)業(yè)主群、物業(yè)群向用戶宣傳安全用氣和解決用戶用氣時出現(xiàn)的各類問題，對于封控區(qū)域且有購氣需求的用戶，由物業(yè)統(tǒng)一收集用戶的燃?xì)饪ê唾彋庹郏景才艑Ｈ藢?，第一時間滿足用戶用氣需求。
為保障居民用氣安全，搶險維修人員24小時值守，96777和33560112電話客服、“咸陽天然氣服務(wù)”微信客服24小時在線，接聽和解決群眾各類問題及需求，通過電話指導(dǎo)、視頻連線、走訪小區(qū)排查輸氣管網(wǎng)等措施解決用戶用氣故障。如遇必須上門維修的特殊情況，工作人員嚴(yán)格做好安全防護(hù)措施后，及時為用戶解決問題，實現(xiàn)天然氣保供“不斷氣”、服務(wù)“不掉線”。
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