合肥供水數(shù)字城管考核滿分居首 實現(xiàn)“六連冠”

發(fā)布日期：2021-04-01 來源：安徽水協(xié)

　　近日，從合肥市城市管理委員會辦公室獲悉，在2020年度數(shù)字化城市管理工作考核中，合肥供水集團以滿分的成績位列榜首，連續(xù)六年摘得桂冠。
　　2020年，合肥供水集團共受理數(shù)字城管立案件351 件，案件按期結案率、總結案率均為100%，全年數(shù)字城管考核無返工、推諉、反饋超時案件，實現(xiàn)“零扣分”“零差錯”“零差評”。
　　近年來，合肥供水集團始終堅持以人民為中心發(fā)展理念，深刻踐行“為理想奮斗、讓用戶順心、讓員工安心、讓社會放心”企業(yè)使命，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。組建8個區(qū)域供水分公司、設立9個營業(yè)網(wǎng)點，實行供、管、修、抄、收及業(yè)務受理一體化服務，讓用戶在家門口就能辦各類供水業(yè)務。建成4個應急搶修基地，接警后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，有呼必應、有險必除，打造半小時服務圈；供水熱線24小時全天候服務，鈴響三聲必有應，2020年熱線工單辦結率99.95%，工單回訪滿意率99.99%，12345政府網(wǎng)絡服務直通車各項考核指標均為100%。以供水熱線為中樞建立一級平臺，在供水分公司、三欣公司等單位建立數(shù)字城管二級平臺，“一對一”專人對接，多部門通力配合、專人專崗、專項督辦，各級處置平臺主動對接、高效流轉(zhuǎn)，積極協(xié)調(diào)各處置單位的案件疑難問題，以精細化管理提升數(shù)字城管管理水平，全力推動合肥供水數(shù)字城管工作落實見效。
　　合肥供水集團將繼續(xù)以創(chuàng)新體制機制為保障，以提升案件處置效率及質(zhì)量為目標，加大問題發(fā)現(xiàn)力度，不斷提升案件的派遣處置、溝通協(xié)調(diào)、跟蹤督辦水平，強化回訪落實工作，用實際行動提升群眾滿意度,切實為群眾辦實事解難題，確保各項工作落到實處。

                              通訊員：服務督察部（效能辦）湯蓓